今後のコールセンター派遣はチャット対応がメインになる!?

ここ数年、人気が高まっているコールセンター派遣ですが、コールセンターの仕事は電話対応だけではありません。最近は、お客様からの問い合わせにチャットで対応する企業(コールセンター)が増えており、コールセンターのオペレーターには「チャット対応力」が求められるようになっています。

コールセンター派遣の求人でも、チャット対応に特化した「チャットオペレーター」の仕事が増えつつあります。今回は、コールセンター派遣の仕事のなかでも「チャット対応」にフォーカスして解説していきましょう。

続々と増えるチャット対応窓口

「分からないことがあってコールセンターに電話したけど、全然つながらない・・・」といった経験はありませんか? 電話で待たされたり、たらい回しにされたりすると、顧客満足度の大幅な低下につながります。そのため最近では、電話対応だけでなくチャット対応の窓口を設ける企業(コールセンター)が増えてきました。携帯キャリアや不動産賃貸、婚活アプリや旅行代理店、家電メーカーや証券会社など、あらゆる業界・業種でチャットによる問い合わせ対応が一般的になっています。

チャットで問い合わせができるのは、顧客・ユーザーからしても歓迎すべきことです。「ちょっと確認したいだけ」「すぐに教えてほしい」といったケースで気軽に質問できるので、電話ではなくチャットで問い合わせをする人も増えています。また、日本語はうまく話せないけど書くことならできるという外国人も、チャットでなら問い合わせが可能です。

高度な対応に欠かせないチャットオペレーター

AIの進化に伴い、チャットボットを導入する企業(コールセンター)も増えていますが、やはりロボットでの対応には限界があります。そのため、チャットボットを導入している企業でも、チャットボットは基本的な問い合わせに対応するだけで、人でなければ答えられない高度な問い合わせにはオペレーターが対応する、というように役割分担をしているケースが大半です。

コールセンター派遣におけるチャット対応は「読解力」がポイント!

コールセンター派遣におけるチャットオペレーターの仕事は、商品・サービスに関するお問い合わせにチャットで回答することです。電話が「会話」でのコミュニケーションであるのに対し、チャットは「文字」でのコミュニケーションであり、この点がチャット対応の最大の特徴だと言えるでしょう。

チャット対応には電話対応とは違った難しさがあります。たとえば、言葉足らずの文面で質問してくるお客様もいます。その場合は、「何を知りたいのか?」「どこでつまずいているのか?」といったことを、文面から読み取る「読解力」が必要になります。

さらに、相手に文章だけで伝える難しさもあります。どうしたら分かりやすく伝えられるのかを考え、適切な表現、適切な文章量で回答しなければいけません。

チャットオペレーターはこんな人におすすめ

・コミュニケーションは好きだけど、電話は苦手

・LINEやTwitterなど、文章で伝えるのが得意

・正確かつスピーディーにブラインドタッチができる

必須ではありませんが、この3つはチャットオペレーターにとって重要な資質です。この3つに当てはまらなくても、相手の気持ちを汲み取ることや相手に分かりやすく伝える文面を作ることにやりがいに感じられる人なら、チャット対応の仕事に向いていると言えるでしょう。

コールセンター派遣はプロバイドジャパンで!

今後のコールセンターは、さらにチャット対応が進んでいくはずです。PC操作や敬語を使った文章入力に自信がない方もいると思いますが、派遣なら就業前には研修があるので心配はいりません。チャットオペレーターの仕事に興味があるなら、ぜひ派遣での就業をお考えください。

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2019.7.16

携帯ショップ派遣で働くなら知っておきたいスマホ基礎用語【その1】

携帯ショップ派遣で働く人は、スマホ用語を正確に理解しておかなければいけません。用語の意味が分からないお客様も多いため、正確かつ分かりやすく説明できないとトラブルに発展してしまうこともあります。携帯ショップ派遣で働く際、通常は研修がおこなわれるため、それほど心配する必要はありませんが、「自信がない」という方は事前に予習しておきましょう。

スマホ関連用語~基本7選~

OS(オーエス)

OSとは、Operation System(オペレーティング システム)の略で、コンピューターを動かすための根幹となるソフトウェアのことです。OSが入っているおかげで、スマホを操作することでアプリが動作したり、カメラやインターネットが使えたりします。OSには様々なものがありますが、スマホ用のOSでは「Android」や「iOS」が主流です。パソコン用のOSでは「Windows」や「Mac OS」が有名です。

Android(アンドロイド)

Androidとは、Googleが開発しているスマホ・タブレット用のOSです。iPhoneはiOSというOSを使っていますが、iPhone以外の多くのスマホはAndroidが搭載されています。たとえば、XperiaとGALAXYは別のスマホですが、どちらもOSはAndroidです。

iOS(アイオーエス)

iOSとは、Appleが開発しているスマホ・タブレット用のOSです。iPhone(iPadやiPod touchなども含むApple製の端末)にはすべてiOSが入っています。一方で、iPhone以外のスマホの多くはAndroidが搭載されています(iPhoneにAndroidが入っていることはありません)。

Wi-Fi(ワイファイ)

Wi-Fiとは、スマホやパソコン、タブレットやゲーム機などを無線でインターネット接続する技術のことです。たとえば、自宅にWi-Fi環境を整えれば、家族みんなのスマホやパソコンがそれぞれインターネットにつながります。

スマホでインターネットをするときもWi-Fiを使えば、スマホのデータ通信量を消費せずに済むため、速度制限を気にすることなくネットサーフィンや動画の視聴ができます。もちろん、Wi-Fiの契約にお金はかかりますが、最近では、駅や空港、飲食店や商業施設など、無料でWi-Fiを使えるフリーWi-Fiスポットも増えています。

テザリング

テザリングとは、スマホで受信した電波を他の機器と共有する技術のことです。たとえば、外出先でWi-Fi環境がない場合、ノートPCでインターネットに接続できませんが、スマホのテザリングをONにすれば、スマホを介してノートPCでインターネットができるようになります。テザリングを使うとデータ通信量が多くなりがちなので、通信制限にかからないよう注意が必要です。

Bluetooth(ブルートゥース)

Bluetoothとは、スマホと通信機器をコードレスで接続する無線通信技術のことです。Wi-Fiは複数の機器を同時接続するのに向いていますが、Bluetoothは近距離で1対1の機器を接続するのに適しています。最近、ワイヤレスイヤホンを使う人が増えていますが、ワイヤレスイヤホンもBluetoothを使っています。その他、スマホとスピーカーをつないだり、パソコンとマウスをつないだりするのがBluetoothの一般的な使い方です。

クラウド

クラウドとは、写真や動画、音楽や文書などのデータをインターネット上に保管する機能、またその場所のことを言います。「雲(クラウド)の上にあるデータ保管庫」というイメージでお考えください。たとえば、スマホから写真データを消去しても、クラウドに保管してあればスマホから見ることができますし、パソコンやタブレットなど他の端末から見ることもできます。

様々なクラウドサービス(クラウドストレージ)がありますが、代表的なところでは、Appleの「iCloud」やGoogleの「Google Drive」、Microsoftの「OneDrive」などが挙げられます。

携帯ショップ派遣はプロバイドジャパンで!

スマホ関連の技術は日々進化しており、次から次へと新しい用語が出てきます。すべてを覚える必要はありませんが、携帯ショップ派遣で働くなら基本的な用語は理解したうえで、分かりやすく説明できるようにならなければいけません。自分が知らないことを分かりやすく説明してくれるスタッフはお客様から信頼してもらえるので、あなたの成績アップ、評価アップにもつながるはずです。

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2019.7.1

派遣美容師としての経験が独立成功につながる!

「いつかは独立したい」という夢を持つ美容師さんは少なくありません。独立開業するだけなら簡単かもしれませんが、「独立して成功できるのか?」という話になると、そんなに簡単にはいきません。開業するまではよかったものの、経営がうまく回らず、早々に閉店に追い込まれてしまうサロンもあるようです。

残念ながら「成功の法則」はありませんが、一つ言えるのは「独立するまでの間、美容師としてどんな経験をしてきたか?」によって成否が変わってくるということです。そして、美容師として有意義な経験を重ねることができるのが、「派遣美容師」という働き方です。今回は、派遣美容師としての経験が独立成功につながる理由について見ていきましょう。

しっかり準備をして、満を持して独立を!

「腕に自信があるから大丈夫」と勢いだけで独立したものの、失敗してしまう美容師さんは多くいます。美容師として独立を成功させるには、技術だけでは不十分。以下のような「準備」が非常に重要になってきます。

サロンのコンセプトを決める

開業準備は、「どんなサロンにするのか?」というコンセプトを明確にすることから始まります。「どこに開業するのか?」「どんな層をターゲットにするのか?」「どんな内装にして、スタイリングチェアをいくつ置くのか?」「スタッフを何人雇うのか?」「どんなメニューを提供するのか?」など、すべてはコンセプトありきで決めていきます。

資金計画を立てる

サロンを開業するのは、物件の賃料や内装工事費、設備・機材費などの開業資金が必要になります。まずは、どのくらいの開業資金が必要なのかを明確にしなければいけません。サロンの開業資金は融資を受けることもできますが、開業直後の不安定な時期を乗り切るには、自己資金が多いに越したことはありません。開業前にできるだけ多くの貯金ができれば、気持ち的にもゆとりを持って開業できます。

経営戦略を学ぶ

予約がいっぱいのサロンだからといって、利益が出ているとは限りません。サロン経営で安定した利益を出すには、「どんな方法・ツールで集客するのか?」「どんなメニューをいくらで提供するのか?」「閑散期にどんなキャンペーンをするのか?」「どのようにリピーターの割合を増やしていくのか?」など、緻密な経営戦略が必要になります。

独立準備期間こそ派遣美容師で働こう!

美容師として独立を考えている方は、独立準備期間に派遣美容師として働くのがおすすめです。なぜなら、以下のようなメリットがあるからです。

しっかりと開業準備ができる

上述のように、サロン開業には入念な準備が欠かせません。コンセプトや資金計画が固まってからも、物件を探したり業者と打ち合わせをしたりと、やるべきことの連続です。とはいえ、美容師としてのサロンワークをストップして、開業準備だけに専念できる人は少ないでしょう。

派遣美容師のメリットは、働く時間に融通がきくことです。基本的に残業はありませんし、時短で働くことも可能。開業エリアの競合サロンを分析したり、経営ノウハウを学ぶセミナーに通ったりと、空いた時間を有効に使って開業準備を進められます。

いろんなサロンで学べる

一つのサロンだけで働いて独立した人と、5店舗のサロンで働いて独立した人。どちらが成功の確率は高いと思いますか? 一概には言えませんが、おそらく後者のほうが成功しやすいでしょう。

派遣美容師の大きなメリットは、いろんなサロンを経験できること。派遣先がどんなサロンであり、必ず得るものはあります。成功事例や失敗事例を通して、「繁盛しているサロンは何がいいのか?」「お客さんが定着しないサロンは何が問題なのか?」といったことを肌で感じることができます。各サロンの魅力や課題を客観的に見ることができ、将来のサロン経営に活かせる財産をたくさん得られるはずです。

ダブルワークで開業資金を貯められる

開業資金に不安がある方も、派遣美容師ならダブルワークでしっかり稼ぐことができます。2つのサロンを掛け持ちしたり、休日に派遣美容師をしたりすることで、通常より収入を増やせるはず。そのぶん忙しくなるので大変ですが、短期集中で開業資金を貯めるためには効率的は方法です。

派遣美容師はプロバイドジャパンで!

派遣美容師として多くの経験を重ねるなかで、サロンワークだけでなく経営についても学び、コンセプトを固め、万全の準備をしてから独立する。これが、後悔しない方法だと思います。

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2019.6.17

東京五輪後、施工管理派遣の仕事はどうなる!?

東京オリンピック・パラリンピックが、来年に迫ってきました。五輪開催が決定してからというもの、競技場だけでなく宿泊施設や商業施設などの建設が次々とスタートし、日本の建設業界は大盛況を迎えています。建設業界の人件費も上昇傾向にあるため、他業種から転職してくる人も増えており、特に施工管理職は派遣社員で活躍する人も多くなっているようです。

一方で、「建設バブルは五輪まで」「五輪後は需要がなくなる」といった懸念の声もあがっています。今回は、2020年以降の建設業界の見通しについて解説していきましょう。

東京オリンピック・パラリンピック後の工事需要

今は日本中の注目が東京オリンピック・パラリンピックに集まっていますが、日本でおこなわれるイベントや日本で計画されているプロジェクトは五輪だけではありません。2020年以降にも様々なイベントが予定されており、オリンピック準備の裏で着々と進んでいるプロジェクトも多くあります。

大阪万博の関連工事

2025年には大阪万博が開催されます。日本にとって大阪万博は、東京五輪の5年後に控えるビッグイベントであり、オリンピックで日本に集まった注目を持続・増大させていくための重要なイベントだと言えます。

大阪万博の開催に向けては、埋め立て工事や地下鉄の延伸工事など、各種インフラ需要が増大する見込みです。また、東京五輪と同様に日本に訪れるツーリスト向けのインバウンド施設の建設も進むはず。周辺地域の再開発による工事需要も期待されます。

リニア新幹線の関連工事

2027年にはリニア新幹線の開業が予定されています(東京・名古屋間)。リニア新幹線の開業に伴い、関連工事は大幅に増加していくでしょう。

工事の範囲も線路だけでなく、駅やトンネル、高架橋など多岐にわたります。駅で言えば、リニア中央新幹線においては品川と名古屋以外は、神奈川、山梨、長野、岐阜にそれぞれ新駅が建設されるため、新駅周辺の再開発による工事需要も高まるはずです。

統合型リゾートの建設工事

東京五輪後の日本では、統合型リゾート(IRリゾート)の建設が進んでいきます。統合型リゾートとは、カジノを含む、MICE施設(ホテル、国際会議場、展示場など)、アミューズメント施設(ショッピングモール、レストラン、劇場など)、スポーツ施設などを一体化した施設のことです。

2018年に統合型リゾート整備法(IR実施法)が成立し、日本においても統合型リゾートの導入が決定しました。2025年を目標に全国3ヶ所でオープンする予定で、場所が決まったら工事プロジェクトは加速していくはずです。

老朽化したインフラの改修工事

日本のインフラの多くは高度成長期に建設されており、今後20年ほどで、耐用年数を迎えるインフラ設備が増加する見込みです。高速道路、河川の堤防、橋梁、トンネルなどで崩落・決壊が起きると、多くの人命が奪われるリスクがあります。このような大惨事を防ぐため、耐用年数を迎えるインフラの改修工事は今後ますます増えていくはずです。

既存住宅のリニューアル工事

世界的なエコの要請から、日本の住宅も「スクラップ&ビルド(壊して建てる)」から「リノベーション(再生する)」の時代へと移り変わっています。今後、新築住宅は減っていくかもしれませんが、逆に既存住宅の利便性、耐久性、耐震性を向上させるリニューアル工事の需要は高まっていくでしょう。その他にも、太陽光や地下熱などの自然エネルギーを活用するための改修工事や、断熱性を高めるためのリフォーム工事も需要が高まっています。

人材不足だからこそ施工管理派遣はチャンス!

東京五輪後も様々なイベント・プロジェクトが控えていることに加え、高度成長期に建設されたインフラ改修の必要性が叫ばれていることもあり、2020年後も建設業界は活況を維持していくでしょう。

一方で、建設業界は高齢化が進んでおり、慢性的な人材不足に陥っています。そのため、若手の施工管理士などはどの現場でも高いニーズがあります。そんな今、注目されているのが「施工管理派遣」です。施工管理の仕事への転職を検討している方は、まずは派遣社員からキャリアをスタートしてみてはいかがでしょうか。

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2019.6.3

高齢者向け住宅とは?|介護士派遣の基礎知識

介護施設・老人ホームは「有料老人ホーム」「高齢者向け住宅」「介護保険施設」「各種地域密着型施設」「軽費老人ホーム」の5つの種別に分類されます。有料老人ホームの詳細は「有料老人ホームとは?」で解説したとおりです。今回は、「高齢者向け住宅」にフォーカスして解説していきます。

介護業界では派遣社員の活用が急ピッチで進んでいますが、ひと言で「介護派遣」と言っても、働く施設は多岐にわたります。勤務する施設によって派遣スタッフの業務内容は大きく変わってきますので、就業してから「イメージしていた仕事と違う・・・」とならないよう、施設ごとの特徴はしっかり把握しておきましょう。

高齢者向け住宅とは?

高齢者向け住宅とは、比較的元気な高齢者が各種サービスを受けながら暮らす住宅のことで、大きく「サービス付き高齢者向け住宅」と「シニア向け分譲マンション」に分類されます。いずれも自立した生活ができる高齢者が対象であり、基本的に介護サービスは付属していません。大きな違いは、サービス付き高齢者向け住宅が賃貸物件であるのに対し、シニア向け分譲マンションは分譲物件であることです。

サービス付き高齢者向け住宅

サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)は、主に介護の必要がない元気な高齢者が入居するバリアフリー住宅で、日中の見守りや生活相談などのサービスを受けることができます。なお、以前は「高齢者円滑入居賃貸住宅(高円賃)」「高齢者専用賃貸住宅(高専賃)」「高齢者向け有料賃貸住宅(高優賃)」とう高齢者向け住宅がありましたが、現在はいずれも廃止されており、サービス付き高齢者向け住宅に一本化されています。

多くのサービス付き高齢者向け住宅は、オプションで食事サービスを提供しているほか、掃除・洗濯などの生活支援サービスを提供しているところもあります。基本的に介護サービスは提供していないため、介護が必要になったら、訪問介護などの外部事業者と別途契約しなければいけません。

サービス付き高齢者向け住宅で働く場合、中心となる仕事は安否確認と生活相談です。安否確認では、居室を訪問して入居者の健康状態などを確認します。生活相談では、入居者の日常生活における相談に乗り、快適に暮らせるようにサポートします。掃除・洗濯や調理・買い物代行などのサービスを提供している場合は、それらが仕事内容に含まれることもあります。

また、訪問介護事業所を併設したサービス付き高齢者向け住宅も多くあります。訪問介護事業所で派遣就労する場合は、食事・入浴・排泄の介助など一般的な訪問介護の仕事をおこないます。

シニア向け分譲マンション

シニア向け分譲マンションは、高齢者がシニアライフを満喫できるようなサービス・設備が整った分譲マンションです。コンシェルジュが常駐しているマンションも珍しくなく、来客受付や相談などのフロントサービスや見守り、食事・掃除・洗濯など各種サービスが充実しています。

設備としても、フィットネスジムやプール、カラオケやレストランなどを備えたマンションが多く、サークル活動やレクリエーションなど、入居者同士の交流も活発です。サービス付き高齢者向け住宅と同様に介護サービスは提供していないため、介護が必要になったら、訪問介護などの外部事業者と別途契約する必要があります。

シニア向け分譲マンションで働く場合は、訪問介護を利用している入居者の居室を訪問して、食事・入浴・排泄の介助など一般的な訪問介護業務が想定されます。また、介護職ではありませんが、コンシェルジュや受付としてシニア向け分譲マンションで働くケースも考えられます。

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2019.5.20

保育士資格は働きながらでも取れる?|保育士派遣の基礎知識

保育士という仕事に、一度は憧れを抱いたことがある女性は多いのではないでしょうか。また、出産・育児を経験した女性が、保育士という仕事に興味を持つようになるケースも少なくありません。

進学・就職にあたって保育の道を選ばなかったとしても、様々な経験を重ねるなかで「やっぱり保育士になりたい!」と、一念発起して保育士資格の取得を目指す方も多くいます。今回は、働きながら保育士資格を取ることについて考えていきたいと思います。

保育士試験の合格を目指そう!

一般的に、保育士になろうとしたら、指定を受けた保育士養成学校(大学・短大・専門学校など)を卒業する必要があります。この場合、卒業と同時に保育士資格を取得できます。もちろん、何歳になっても保育士養成学校に通うことはできますが、働きながら学校に通うのは現実的ではありません。もし時間的に通えたとしても、保育士養成学校は学費が高いので、経済的に難しい人も少なくないでしょう。

保育士養成学校を卒業していない人が保育士になる方法は、保育士の国家試験に合格すること。試験に合格することで保育士資格を取得できます。保育士試験は年齢制限もなく、受験基準を満たしていれば誰でも受験できます。

独学orスクールで受験勉強

保育士試験の合格を目指す方法としては、大きく「独学」か「民間スクール」の二択になります。保育士試験は対策用のテキスト・参考書が豊富にあるため、それらを活用して独学で合格を勝ち取る人もいます。独学であればテキスト代くらいしか出費がないので、経済的なハードルはグンと低くなるでしょう。ただし、独りで勉強を続けていかなければならないので、強い意志がないと挫折してしまうかもしれません。

独学で勉強を進める自信がない人は、民間スクールを活用するのがいいでしょう。民間スクールは受講料がかかりますが、講師がいるので不明点・疑問点をすぐに解消できますし、自分と同じように保育士を目指すライバルがいるためモチベーションを高く保てます。近くにスクールがなくても、通信講座を利用すれば通学する負担もありません。自分の性格や経済的な負担などを踏まえて、最適な方法を選びましょう。

派遣なら勉強時間を確保できる!

働きながら保育士試験の合格を目指すには、独学するにしてもスクールに通うにしても、時間を確保することが最重要になってきます。「今日は残業で帰りが遅くなるから勉強できない」とか、「最近、仕事が忙しくて疲れているから勉強できない」という方は、残念ながら合格は見込めません。

勉強時間を確保したいなら、有利なのは「派遣」です。派遣社員であればシフトも融通が効き、「毎日15時まで」「月・水・金だけ」といった働き方もできるので、受験勉強に充てる時間を確保できます。また、派遣社員であれば基本的に残業や仕事後の付き合いはないので、計画的に勉強を進められます。

派遣で働くなら保育園がおすすめ!

保育士の資格がない人でも保育園で働くことができます。それが、「保育補助」という職種です。保育補助は保育士のサポートをする職種で、準備・片付けや掃除、子どもの寝かしつけ、おむつ交換、食事のサポートなどの仕事をします。

>> 保育補助の詳細はこちら

働きながら保育士資格の取得を目指すには、やはり実際に保育園で働くのがいちばんです。仕事はあくまでも補助業務ですが、保育園の仕事を幅広く経験できます。保育の現場に身を置いて実際に子どもたちと関わっていれば、受験勉強の内容とリンクしやすく、保育に関する理解もどんどん深まっていきます。また、資格を持っている先輩保育士と一緒に働けるので、実技試験のアドバンテージにもなるでしょう。

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保育士不足が深刻になる昨今、保育補助の派遣社員を募集する保育園が増えています。プロバイドジャパンでは、数多くの保育士派遣案件を取り扱っております。高時給・好待遇案件のご紹介もできますので、保育士派遣にご興味をお持ちの方はお気軽にご登録ください。お問い合わせ・ご登録は以下の電話番号・フォームからお願いします。

2019.5.7

コールセンター派遣をする前に知っておきたい「クレーム対応術」

コールセンター派遣をお考えの方の中には、「クレームが心配・・・」という方も少なくありません。実際の現場では、難しいクレームは先輩・上司が代わって対応してくれるため、派遣スタッフが最後まで対応するケースは少ないようです。しかし、自分の対応が良くないために電話の途中で「クレーム化」してしまうケースもあるので、クレーム対応の基本的な心構えは押さえておく必要があります。

今回は、コールセンター派遣の「クレーム対応術」について解説していきましょう。

コールセンター派遣のクレーム対応術

電話ならではの伝え方を知る!

クレーム対応の基本は、「話を聞く」「謝罪する」「説明する」といった基本的な行為に気持ちを込めて、誠実に対応すること。相手の表情が分からないのが電話対応の難しいポイントであり、面と向かった会話との最大の違いです。

顔が見えない電話では、声色や声の大きさ、話すスピードや抑揚、言葉づかいや会話の間などから相手の様子を敏感に感じ取ります。そのため、たとえばオペレーターが「クレーム対応を早く終わらせたい」と考えながら話していたとしたら、その気持ちはすぐに電話の向こうのお客様に伝わってしまうでしょう。「謝っておけばいい」と平謝りしたり、「マニュアルどおりに話せばいい」と事務的に対応したりしていると、逆に火に油を注ぐことに・・・。電話だからこそ、相手が目の前にいると思って対応することを心がけましょう。

相手の気持ちに寄り添う!

クレーム対応では「相手の立場に立って、相手の気持ちを考える」ことが必須です。これは簡単なように思えて実は難しく、誰でもつい自分の都合や自分の気持ちを優先させてしまうものです。

あなたは、過去に企業や店舗にクレームを言ったことがありますか? 実際に口に出したことはなくても、文句を言いたい気持ちをグッとこらえた経験がある方は多いでしょう。コールセンターにクレームの電話をかけてくる人も、その時のあなたと同じ気持ちのはず。相手の怒りやイライラを、「もし自分だったら・・・」と置き換えて、相手の気持ちに寄り添った対応をすることが大切です。

とはいえ、割り切る冷静さも必要!

上述したように、クレーム対応では相手の気持ちに寄り添うことが重要です。その一方で、これと矛盾するようですが、「割り切る冷静さ」を持つことも重要です。コールセンターにクレームの電話がかかってきても、相手はあなたに不満を持っているわけではなく、あくまで製品・サービスに対して不満を持っているのです。

コールセンター派遣でクレーム対応をしていると、自分のせいで怒られているように感じて、精神的にしんどくなってしまう人もいます。コールセンターで元気に長く働いていくためには、「自分が悪くて怒られているわけではない」と割り切る姿勢も大切。クレームを受けても嫌な気持ちを引きずらず、切り替えて仕事に臨みましょう。

クレームをプラスに変えられれば一流!

これまでの企業は、「できるだけクレームを減らす」「クレーマーを丸め込んで黙らせる」という姿勢でコールセンター運営をしていました。しかし近年では、「クレームをありがたく頂戴して、サービス改善のヒントを探る」「真摯にクレーム対応をすることで、相手に好印象を与える」という姿勢の企業が増えています。

コールセンターはお客様の貴重な意見を集められる場でもありますし、実際に、コールセンターの誠実な対応によってマイナスイメージを抱いていた企業のファンになる人もいます。クレームをプラスに変えることができれば、コールセンター派遣としては一流だと言えるでしょう。

クレーム対応が少ないコールセンターもある!?

コールセンター派遣の仕事はクレームが多いイメージがあるかもしれませんが、どこのコールセンターもクレームが多いわけではありません。業種やサービスの内容によっては、もともとクレームが少ないコールセンターもあります。

たとえば、企業向けの製品・サービスを扱うコールセンターの場合、クレームは少ない傾向にあります。なぜなら、多くの人は仕事の一環としてコールセンターに電話してくるので、不満があったとしても比較的落ち着いて話ができます。また、登録内容の変更や製品の使い方説明など、画一的な対応に限定されるコールセンターもクレームは少ないでしょう。

「クレーム対応が苦手」「できるだけクレーム対応は避けたい」という方は、あらかじめ派遣会社の担当者にその旨を伝えておき、クレーム対応の少ないコールセンターを紹介してもらいましょう。

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2019.4.22

携帯ショップ派遣の仕事内容とよくある失敗

携帯ショップ派遣は、未経験歓迎の案件が多いうえに比較的高時給なので、非常に高い人気があります。ですが、なかには「時給は高いけど仕事が大変」といった印象を持っている方も多いと思います。実際に、携帯ショップ派遣の先輩たちからは、「他の接客業に比べると覚えることが多い」といった意見もよく聞かれます。

今回は、携帯ショップ派遣の仕事内容を紹介するとともに、スタッフのよくある失敗についても触れていきます。携帯ショップ派遣での就業を考えている方は、仕事内容を知っておくのはもちろん、よくある失敗を把握してことでスムーズに仕事に入っていけるでしょう。

携帯ショップ派遣の仕事内容

携帯・スマホの販売

携帯ショップ派遣の中心になる仕事は、当然のことですが携帯電話・スマートフォンの販売です。最近は「カメラの性能が良い」「操作が簡単」「バッテリーが長持ちする」「画面が広くて見やすい」など、お客様のニーズも多様化しています。携帯ショップで働くスタッフは、お客様のニーズに合った提案をするために、続々と登場する新機種の特徴を押さえておく必要があります。

機種だけでなく、料金プランやオプションプランも把握しておかなければいけません。店頭では、お客様から「ネットやSNSの利用頻度」「動画の視聴時間」「通話相手・通話時間」などをヒアリングしたうえで、最適なプランを提案します。料金プランやオプションプランは非常に複雑なので、常に相手が理解できているかを確認しながら案内する必要があります。

その他、携帯電話・スマホを販売するにあたっては、以下のような仕事も付随してきます。

・新規契約・機種変更にともなうパソコン入力業務
・携帯電話・スマホ、付属品の在庫管理・発注業務
・ショップ内の案内ツール、POPの作成・設置業務

アフターサポート

携帯ショップ派遣の仕事では、アフターサポートも非常に重要なポイントです。アフターサポートの中心は、お客様からの問い合わせ対応です。「使い方が分からない」「プランを見直したい」「故障したようだ」など、お客様の様々な問い合わせに対して電話対応・来店対応をおこないます。

問い合わせ対応のなかには、クレーム対応もあります。お客様の満足度を向上させ、契約を継続してもらうためには、クレームにも真摯に対応して手厚いサポートを提供していく必要があります。

携帯ショップ店員のよくある失敗

プランの案内を間違えてしまう・・・

上述のとおり、携帯・スマホの料金プランやオプションプランは非常に複雑です。そのため、ベテランスタッフでもプランの内容や料金を間違えて案内してしまうことがあるようです。

キャンペーン情報を間違えてしまう・・・

携帯・スマホのキャンペーン内容は多岐にわたり、似たような複数のキャンペーンが同時に開催されていることもあります。そのため、スタッフの頭のなかでもキャンペーンの条件や期間を混同しがちです。間違えて案内してしまうと、トラブルに発展することもあります。

お客様情報の入力を間違えてしまう・・・

携帯・スマホの販売業務では、お客様情報を誤って入力してしまうミスも多いようです。登録前にお客様に確認してもらいますが、お客様も見落としてしまうケースがあります。電話対応でも、名前や連絡先などの聞き取りミスや入力間違えが起こりがちなので、注意しなければいけません。

研修やスタッフ専用のサポートセンターがあるから安心!

携帯ショップ派遣は覚えることが多い仕事ですが、それだけに研修や勉強会が充実しています。また、携帯ショップ店員専用のサポートセンターもあります。サポートセンターに連絡すれば、携帯・スマホの操作方法や契約・プランの詳細など、仕事上で必要なことを教えてもらえます。未経験の方でも、安心してチャレンジできる環境があると言えるでしょう。

携帯ショップ派遣はプロバイドジャパンで!

携帯ショップ派遣は覚えることが多いので、最初は大変かもしれません。しかし、業務に慣れていけば、押さえておくべき知識や接客のポイントが分かってきます。特に、スマホが好きな人や接客が好きな人なら、比較的短期間で自信を持って仕事ができるようになるはずです。

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2019.4.8

派遣美容師として副業・兼業時代を生き抜こう!

「働き方改革」や「副業・兼業解禁」は、最近もっとも旬なキーワード。美容師の業界も例外ではなく、新しい働き方を模索する人が増えています。とはいえ、正社員として働く美容師さんは、忙しかったり、休みが少なかったり、勤務先が副業を禁止していたりで、気軽に副業ができる人は多くはありません。

このように制約に縛られてしまう人も多いなか、比較的副業がしやすいのが「派遣美容師」という働き方です。今回は、派遣美容師だからできる副業・Wワークについて解説していきましょう。

派遣美容師だからできる副業・Wワーク

美容師として腕を磨きたいなら

「美容師としてもっと腕を磨きたい」方は、「派遣美容師 × 派遣美容師」としてサロンを掛け持ちするのがおすすめです。派遣社員であれば「週に2日」や「1日4時間」など、自分の裁量でスケジュールをコントロールできるため、複数のサロンを掛け持ちすることも可能です。

サロンによって客層も違いますし、得意分野も異なります。そのため、一つのサロンに縛られず、複数のサロンで働くことで様々な技術を習得できます。技術が身に付くだけでなく、サロンの運営スタイルの違いも体感できるため、将来的に独立を考えている美容師さんにもおすすめです。

また、派遣美容師ならサロンでありがちな人間関係で悩まされることも少ないので、技術の追求に没頭できます。どうしても苦手なスタッフがいる場合でも、派遣美容師なら契約満了とともにサロンを変更できます。

美容の分野で幅広く成長したいなら

「美容の分野で幅広く成長したい」方は、美容師と親和性の高い仕事にチャレンジしてみるのがいいでしょう。その代表格がヘアメイクです。ヘアメイクは、ブライダルや成人式、二次会などのパーティーや七五三など、意外と多くのニーズがある職種です。

カットやパーマだけでなく、メイクやセットもやりたいという美容師さんは少なくありません。「派遣美容師 × 派遣ヘアメイク」という働き方をすることで、「髪の美容のプロフェッショナル」になるのも夢ではありません。

ヘアメイク以外では、「派遣美容師 × 派遣アイリスト」の掛け持ちもおすすめです。手荒れは美容師さんのよくある悩みですが、アイリストであれば手の負担を軽減できますし、もちろん「まつげの専門家」としての経験を重ねることもできます。

「あくまでも本業は美容師」という方でも、副業でヘアメイクやアイリストを経験しておくことで、知識・スキルの幅が広がったり話題が増えたりするため、美容師としての成長につながるはずです。

とにかくたくさん稼ぎたいなら

「できるだけ早く自分でサロンを開きたい」など、短期的にたくさん稼ぎたい方は、美容業界に縛られず、違う畑での副業に目を向けてみてはいかがでしょうか。

実際に、美容師さんのなかにはキャバクラやガールズバーなど、短時間で高収入を目指せるナイトビジネスを副業としている方もいます。また、コールセンター派遣やエンジニア派遣など、比較的高時給の派遣も人気です。「○○歳までに○○円貯金する」という明確な目標がある方は、「派遣美容師 × 高時給派遣」にチャレンジしてみるのがいいでしょう。

おこづかい稼ぎなら

「派遣美容師をやりながら、ちょっとおこづかい稼ぎもしたい」という方は、軽作業や飲食店、コンビニやスーパーなどの派遣がおすすめです。接客業やサービス業などの派遣はハードルが低く、始めやすいのがメリットです。派遣美容師ならサロンでの残業もないため、夜の時間の副業も可能。育児中の方なら、クラウドソーシングを利用した在宅ワークもおすすめです。

派遣美容師はプロバイドジャパンで!

副業によって「複数の収入源を持つこと」は、これからの時代を生きていくうえで大きなアドバンテージになります。それだけでなく、副業によって「幅広いスキルが身に付く」「人脈が増える」など、様々なメリットがあります。

正社員だと本業で手一杯になりがちですが、派遣社員なら副業・Wワークで効率よく働くことも可能です。あなたも、派遣美容師をしながら副業にチャレンジしてみませんか。副業によって得た資金や人脈、スキルやノウハウは、きっと今後の美容師人生に活かせるはずです。

プロバイドジャパンでは、数多くの派遣美容師の案件を取り扱っております。高時給・好待遇案件のご紹介もできますので、ご興味をお持ちの方はお気軽にご登録ください。お問い合わせ・ご登録は以下の電話番号・フォームからお願いします。

2019.3.25

施工管理派遣に向いているのはこんな人

施工管理は、派遣業界のなかでも人気の高い職種の一つです。東日本大震災や熊本地震からの復興に向けた工事や、東京オリンピック・パラリンピックに向けた工事などが増加している一方で、どの現場でも人手不足に陥っているのが現状です。

そんな情勢もあるため、今は施工管理派遣のニーズが高まっており、未経験からチャレンジして活躍する人も増えています。とはいえ、他業種からの転身の場合、長続きしない人がいるのも事実です。今回は、これから施工管理派遣での就業を考えている人のため、施工管理の仕事で活躍するためのスキル・能力について解説していきます。

こんな人は施工管理派遣で通用する!

01:コミュニケーションスキルが高い人

施工管理の仕事は関わる人が多いこともあり、コミュニケーションスキルが欠かせません。仕事のなかでも中心となるのが、職人さんを取りまとめること。職人の世界にはクセのある人も多くいますが、施工管理の仕事に就いたら、そんな個性の強い職人集団をうまく束ねていかなければいけません。そして、職人さんたちを取りまとめていくには、しっかりコミュニケーションをとって、人として信頼してもらうことが大切です。

ときには、血気盛んな若い職人さんとぶつかることもあるでしょう。ベテランの頑固な職人さんに文句を言われることもあるでしょう。そんなときこそ、施工管理の腕の見せどころ。プロジェクトを全うするため、常に職人さんたちとコミュニケーションを図り、彼らを動かしていく能力が必要です。

02:リスクを管理できる人

施工管理の仕事では、事故・トラブルを防ぐための安全管理が重要です。常に、現場に危険が潜んでいないか目を配り、少しでもリスクを感じたら先回りして改善を図る必要があります。

また、工期を守るためのスケジュール管理も大切です。常に工事の進行状況をチェックして、遅れが出そうになったらスケジュールを調整したり、予期せぬトラブルに柔軟に対応したりする能力が求められます。工期が遅れるリスクを見極め、できるだけ問題が起きる前、問題が大きくなる前にコントロールしていかなければいけません。そういった意味では、「何とかなるさ」という楽観的な人より、心配性で慎重な人のほうが施工管理に向いていると言えるでしょう。

03:仕事を効率化できる人

施工管理の仕事は、工事のスケジュール管理・安全管理・コスト管理・スタッフ管理だけでなく、図面や書類の作成から、現場写真の撮影、朝礼の司会に至るまで多岐にわたります。そのため、複数の仕事を同時に進めていく能力が求められます。

複数の仕事を同時進行していくには、常にプロジェクト全体に目を配り、一つひとつのタスクに優先順位をつける必要があります。もちろん、この優先順位は的確なものでなければいけません。優先順位をつけたら、重要度・緊急度の高い仕事から効率的に片付けていく能力が必要です。

04:「人たらし」な人

施工管理の仕事と言うと、ガテン系の人が大声で偉そうに指揮をしているイメージがあるかもしれませんが、これはもう古いイメージかもしれません。施工管理の仕事で重要なのは、職人さんをはじめとする周囲のスタッフの信頼を獲得し、彼らを動かしていくこと。そういった意味では、「人たらし」であることは施工管理として大切な資質の一つだと言えるでしょう。

人たらしとは、良い意味で「人の心をつかむのが上手な人」のこと。人望が厚い人、リーダーシップがある人、気配りが上手な人のほか、「欠点はあるけど、なぜだか憎めない人」など、世の中にはいろんなタイプの人たらしがいます。威厳のある親分肌タイプの人だけでなく、「天然のいじられキャラ」や「純朴なまじめキャラ」の人でも施工管理は務まります。周囲の人たちに好かれるようなチャームポイントを持った人なら、施工管理として活躍していけるでしょう。

施工管理派遣はプロバイドジャパンで!

他業種からの転職でも、前職で磨いたスキルや持ち前のキャラクターを活かして施工管理派遣で活躍している人は多くいます。今回は4つのポイントを挙げましたが、すべてに当てはまる人はほとんどいません。一つでも自信があるポイントがあるなら、施工管理派遣にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

プロバイドジャパンでは、数多くの施工管理の派遣案件を取り扱っております。高時給・好待遇案件のご紹介もできますので、施工管理派遣にご興味をお持ちの方はお気軽にご登録ください。お問い合わせ・ご登録は以下の電話番号・フォームからお願いします。

2019.3.11